Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Deshalb haben wir bei Instant Casino seit unserer Gründung 2024 einen ganzen Werkzeugkasten an Schutzmaßnahmen eingebaut, den Sie jederzeit selbst bedienen können.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Ihr Wohlbefinden geht bei uns vor Umsatz. Wir überwachen Spielmuster proaktiv: Verhalten wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, untypische Verlustsequenzen oder Sessions in der Nacht lösen interne Prüfsignale aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

Realitätschecks erinnern Sie in festen Abständen an die verstrichene Spielzeit und an Ihre aktuellen Ergebnisse. Diese Erinnerungen erscheinen direkt im Spiel und lassen sich nicht abstellen, weil sie genau dann wirken, wenn man sie am dringendsten braucht.

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es zeigt sich schleichend, meist zuerst im Alltag und im Umgang mit Geld. Wir nennen die häufigsten Muster beim Namen, damit Sie sie bei sich oder bei Angehörigen früh bemerken.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
Sie reizen sich bei Spielpausen oder denken ununterbrochen ans Spielen.
Einsätze steigen, damit der gewohnte Nervenkitkel überhaupt noch entsteht.
Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter den Spielzeiten.
Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Tools stehen Ihnen bereit

Alles im Kontomenü aktivierbar

Jedes Werkzeug finden Sie im eingeloggten Bereich unter Mein Konto und dann Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen sind jederzeit möglich.

Selbstsperre bei Instant Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn das Spielen außer Kontrolle geraten ist. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Ihr aktives Guthaben wird nach der Sperre auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel zurücküberwiesen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus; Gewinne daraus werden ebenfalls ausgezahlt. Neue Einzahlungen sind während der Sperre technisch unmöglich, auch mit neuem Browserprofil oder anderem Gerät, da die Sperre auf Kontoidentität und Verifikationsmerkmale greift.

Reaktivierung und Sonderregeln

Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Danach entsperren wir Ihr Konto erst nach Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Anfrage mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit die Entscheidung nicht im Affekt fällt. Die permanente Sperre ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden. Für eine neue Kontoeröffnung nach permanenter Sperre gilt eine Sperrfrist, die wir nicht abkürzen.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre, keine Ausnahme

Glücksspiel ist bei Instant Casino ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode; die Prüfung läuft in 48 bis 72 Stunden. Stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto sofort und zahlen lediglich eingezahlte Beträge zurück, ohne Spielgewinne.

Elterliche Kontrolle auf allen Geräten einrichten, etwa mit Qustodio, Net Nanny oder den Bordmitteln von Windows und macOS.
Zugangsdaten für Konto und Zahlungsmittel niemals mit Minderjährigen teilen.
Spielsitzungen nie offen im Browser lassen und Auto-Login deaktivieren.
Aufklärung früh beginnen: Odds, Zufall und Verlustquoten altersgerecht erklären.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen in Ihrer Nähe

Unsere Werkzeuge reduzieren Risiken, sie ersetzen aber keine Beratung. Wenn Sie oder Angehörige Unterstützung brauchen, erhalten Sie diese kostenlos und vertraulich bei den folgenden Stellen. Wir arbeiten dabei mit niemandem ein Protokoll über Sie aus, eine Kontaktaufnahme erfolgt völlig unabhängig von uns.

Spielsuchthilfe Wien: +43 1 245 00 0, spielsuchthilfe.at (Beratung, Therapievermittlung, Angehörigenarbeit).
Anton Proksch Institut, Wien: +43 1 4000 553 00, api.or.at (stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht).
Telefonseelsorge Österreich: 142, telefonseelsorge.at (rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos).
Beratungsstellen Glücksspiel Österreich: gluks.at (Verzeichnis regionaler Beratungsstellen in allen Bundesländern).

So erreichen Sie uns

Direkte Ansprechpartner für Spielerschutz

Für alle Fragen zu Limits, Pausen und Sperren erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskret; eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Sie brauchen keine Begründung, um ein Limit zu senken oder eine Pause einzulegen. Ein Satz im Chat genügt. Wir setzen jede solche Anfrage ohne Rückfragen und ohne Verzögerung um, denn das ist unser Job als lizenzierter Anbieter.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort nach Bestätigung im Kontomenü. Anhebungen oder Streichungen beantragen wir erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich während einer Cooling-off-Pause auszahlen lassen?

Ja. Auszahlungen bleiben während einer Pause möglich, Einzahlungen und Spielsitzungen sind blockiert. Ihr Guthaben bleibt also jederzeit verfügbar.

Kann eine permanente Selbstsperre rückgängig gemacht werden?

Nein. Die permanente Sperre ist endgültig und kann weder von Ihnen noch von uns aufgehoben werden. Befristete Sperren enden automatisch, die Entsperrung erfolgt erst nach Ihrer schriftlichen Anfrage.

Kosten die Hilfsdienste in Österreich etwas?

Die Telefonseelsorge (142) sowie die Beratungsstellen der Spielsuchthilfe Wien und des Anton Proksch Instituts arbeiten kostenlos oder auf Krankenkassenbasis. Eine Kontaktaufnahme ist anonym möglich.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Selbstsperre?

Laufende Wetten werden regulär bis zum Ergebnis geführt. Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut und zahlen den Gesamtbetrag anschließend auf Ihr verifiziertes Auszahlungsmittel aus.