Kontaktiere uns jederzeit
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, wie du uns erreichst, und was du vorab prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.
So erreichst du uns rund um die Uhr
Live Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf instant-casino.at, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir direkt. Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel nimmst du weniger als eine Minute Kontakt auf.
Die Chat-Unterhaltung wird in Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch geführt, je nachdem welche Sprache du auf der Website eingestellt hast.
Für ausführlichere Anliegen, Dokumente oder Screenshots schreib uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hänge bei technischen Problemen einen Screenshot an und nenne deine Kontokennung, damit wir den Fall ohne Rückfragen klären können.
| Kanal | Weg dorthin | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | in der Regel unter 1 Minute |
| [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden | |
| Postweg | Simba N.V., Curaçao (formelle Post siehe unten) | Werktage | abhängig von Postlauf |
Wobei wir dir konkret helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto und deine Zahlungen. Damit du weißt, ob deine Frage an uns gehört, hier die häufigsten Themen im Überblick.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Profildaten ändern, Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: Status deiner Dokumente, fehlende Unterlagen, Verzögerungen bei der Prüfung
- Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden
- Bonos und Aktionen: 200% Willkommensbonus bis 7.500 EUR mit 50 Freispielen, 10% wöchentliches Cashback, 50% Reload-Bonus, Umsatzbedingungen von 15x
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit einzelnen Spielen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, sag es uns unverblümt im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits ein, sperren dein Konto auf Wunsch sofort und vermitteln dich an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.
Vor dem Kontakt schnell prüfen
Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh diese drei Punkte durch, das beschleunigt die Bearbeitung spürbar.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung findest du gebündelt in den häufig gestellten Fragen auf der Website.
- KYC-Status: In deinem Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Die Prüfung dauert 48 bis 72 Stunden.
- Transaktionsverlauf: Prüfe unter Konto den Verlauf deiner Ein- und Auszahlungen. Steht dort kein Abbuchungsträger, liegt das Problem oft beim Zahlungsanbieter, nicht bei uns.
Diese Angaben brauchen wir
Hast du danach noch eine Frage, halte drei Angaben bereit: deinen Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus deinem Verlauf. Mit diesen Daten klären wir den meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne dass wir nachfragen müssen.
Firmensitz und Presseanliegen
Betreibergesellschaft
Instant Casino wird betrieben von Simba N.V., gegründet 2024, mit Lizenz der Curaçao Glücksspielbehörde (Lizenznummer OGL/2024/1788/1030). Formelle schriftliche Anliegen richtest du per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formell, wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.
Presse und Partnerschaften
Du arbeitest als Redaktion, Affiliate oder Interessent einer geschäftlichen Kooperation? Schreib an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft. Unsere Marketingabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Konditionen und Unterlagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat von Instant Casino?
Der Chat ist 24/7 besetzt, in der Regel antwortet ein Mitarbeiter in unter einer Minute. An Wochenenden und Feiertagen gilt dieselbe Besetzung.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Du erreichst uns unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Presse- und Partneranliegen innerhalb von zwei Werktagen.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Damit dokumentieren wir jedes Anliegen schriftlich und du erhältst eine nachvollziehbare Antwort.
In welchen Sprachen hilft mir der Support?
Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Die Sprache deines Chats richtet sich nach der auf der Website eingestellten Sprache.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode innerhalb von 48 bis 72 Stunden. Ist alles geprüft und die Anfrage weiterhin offen, schreib uns mit der Transaktions-ID in den Chat.